Concurso:
CAP
Disciplina:
Administração Geral
Eficácia é fazer as coisas certas, enquanto eficiência é
fazer certo as coisas certas. Da conjugação de determinados
graus de eficácia e eficiência, qual é a denominação dada ao
conceito que propicia a satisfação do cliente e,
consequentemente, a garantia de permanência no mercado?
