Questões de Concurso

Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB

Concurso: Prefeitura de Riacho dos Cavalos - PB
Cargo: Recepcionista
Ano: 2019

Ano:

2019

Banca:

Ápice Consultoria

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Secretariado

FC1185792

notificar erro

Na postura profissional e relações interpessoais do recepcionista, tratando-se de atendimento telefônico, espera-se que:
Marque a alternativa correta

(a)

No atendimento telefônico é importante o uso de linguajar formal sem precisar ouvir as necessidades dos usuários

(b)

No atendimento telefônico faz-se necessário colocar o aparelho fora do gancho ou em espera quando não quiser atender as ligações.

(c)

No atendimento telefônico é permitido falar em gírias e conversar sobre assuntos pessoais na hora do trabalho

(d)

No atendimento telefônico pode-se falar alto com o usuário se o mesmo gritar com você.

(e)

No atendimento telefônico, a capacidade de ouvir o usuário garante o encaminhamento de questões fundamentais, permitindo maior qualidade e eficiência na resolução do problema.