Questões de Concurso

No Balanced Scorecard (BSC), a construção de mapas estratégicos permite transformar a estratégia em um encadeamento lógico de hipóteses, por meio das relações de causa e efeito entre objetivos das diferentes perspectivas.

Com base nessa lógica, assinale a afirmativa que descreve corretamente a função dessas relações no mapa estratégico.

(a)

As relações de causa e efeito no mapa estratégico são lineares e estáticas para assegurar consistência na execução da estratégia.

(b)

O mapa estratégico organiza os objetivos de cada perspectiva do BSC de maneira separada, focando principalmente na avaliação da estratégia em cada área.

(c)

A sequência de hipóteses do tipo “se, então” demonstra como iniciativas de aprendizado e inovação podem gerar melhorias em processos, que elevam o valor percebido pelos clientes e resultam em melhor desempenho financeiro.

(d)

A cadeia de causa e efeito no BSC enfatiza a análise de investimentos já realizados, sendo apresentada aos principais responsáveis da organização como registro das decisões passadas.

(e)

A lógica “se, então” é aplicada majoritariamente à perspectiva financeira, uma vez que as relações de causa e efeito não apresentam impacto significativo nos resultados das demais perspectivas.