Questões de Concurso

Prefeitura de Tijucas - SC

Concurso: Prefeitura de Tijucas - SC
Cargo: Recepcionista
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

WE DO Concursos

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC1271471

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Um cidadão chega ao balcão de atendimento visivelmente irritado porque seu requerimento ainda não foi processado após três dias. Como a recepcionista deve agir nessa situação?

(a)

Ouvir com calma, demonstrar empatia, verificar o status do processo e explicar os próximos passos de forma clara.

(b)

Dizer que o prazo normal é de uma semana e pedir que ele aguarde mais tempo.

(c)

Encaminhá-lo imediatamente ao ouvidor, sem tentar resolver a situação.

(d)

Informar que não é responsável pelo processamento e sugerir que ele volte outro dia.