Questões de Concurso

Prefeitura de Biguaçu - SC

Concurso: Prefeitura de Biguaçu - SC
Cargo: Recepcionista
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FURB

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

notificar erro

Ao atender um munícipe que apresenta uma reclamação, a postura adequada do(a) recepcionista é:

(a)

Interromper a fala para agilizar o atendimento.

(b)

Concordar com todas as críticas apresentadas pelo munícipe.

(c)

Ouvir atentamente, manter a calma e encaminhar para o setor competente.

(d)

Justificar imediatamente que não é responsável pelo problema.

(e)

Pedir para retornar em outro momento quando estiver mais calmo(a).