Durante o atendimento a um munícipe na prefeitura de Trindade, um servidor percebeu que o cidadão estava visivelmente frustrado com a burocracia e com a demora na resolução de seu problema. Em vez de se retrair ou demonstrar impaciência, o servidor manteve a calma, ouviu atentamente as queixas do munícipe e buscou, dentro de suas atribuições, oferecer uma solução ou, no mínimo, um encaminhamento claro e objetivo.