Questões de Concurso

Maria, servidora recém-contratada da Prefeitura de Montenegro (RS) para o atendimento ao público na Junta de Serviço Militar, recebeu treinamento sobre as normas de conduta e relacionamento com os cidadãos. Ela precisa garantir um atendimento eficiente e cordial, respeitando as particularidades de cada cidadão que busca seus serviços, além de manter um ambiente de trabalho harmonioso.

(a)

Maria deve tratar todos os cidadãos com a mesma formalidade, independentemente de suas necessidades, para garantir a impessoalidade no atendimento.

(b)

É fundamental que Maria demonstre empatia, ouça atentamente as demandas dos cidadãos, forneça informações claras e precisas, e mantenha uma postura profissional e respeitosa, mesmo diante de situações de estresse.

(c)

Para otimizar o tempo, Maria pode interromper os cidadãos que demoram muito para explicar seus problemas, direcionando-os rapidamente para a solução que ela julgar mais adequada.

(d)

As regras de convivência no ambiente de trabalho não se aplicam ao atendimento ao público, pois o foco principal deve ser a resolução rápida das demandas, mesmo que isso gere atritos com colegas.

(e)

Maria não precisa se preocupar com a cordialidade, pois o que mais importa é que ela conheça a legislação e a aplique corretamente, sem desvios.