Maria é a coordenadora de uma ouvidoria pública em Montenegro (RS) e busca implementar orientações que melhorem o atendimento ao cidadão. Ela se depara com diretrizes que visam garantir a acessibilidade e a qualidade do atendimento. Dentre as opções a seguir, qual delas está alinhada às melhores práticas recomendadas para o atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas?