Em uma repartição pública de Montenegro (RS), um servidor tem dificuldades em transmitir suas ideias de forma clara para seus colegas e superiores, o que gera mal-entendidos e retrabalho. O chefe do setor percebe que a comunicação ineficaz está impactando a produtividade da equipe. Considerando as relações humanas no trabalho, qual das seguintes ações é fundamental para melhorar a comunicação interpessoal no ambiente de trabalho?