Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimento Específico

FC1327919

notificar erro

Um cidadão liga para a prefeitura de Pirapozinho (SP) buscando informações sobre o horário de funcionamento do posto de saúde do bairro. A atendente precisa registrar a solicitação e direcioná-la corretamente. Qual atitude demonstra um bom atendimento telefônico neste cenário?

(a)

Atender o telefone de forma apressada, respondendo monossilabicamente e desligando rapidamente.

(b)

Ignorar a ligação e deixar o telefone tocar até que o cidadão desista.

(c)

Transferir a ligação para vários setores aleatoriamente até que alguém resolva o problema.

(d)

Ouvir atentamente a solicitação, identificar o setor responsável, informar o horário de funcionamento e, se necessário, registrar a solicitação para retorno.

(e)

Informar que não possui a informação e encerrar a chamada sem oferecer ajuda adicional.