Questões de Concurso

A equipe de atendimento ao público da Câmara de Petrolina (PE) busca aprimorar suas práticas para atender às demandas dos cidadãos de forma mais eficaz, tanto presencialmente quanto a distância. A gestão determinou que todos os servidores envolvidos no atendimento participem de um treinamento focado em excelência no serviço. É crucial que o atendimento seja humanizado e resolutivo.

(a)

O atendimento a distância deve priorizar respostas automatizadas e padronizadas, sem a necessidade de interação humana, para otimizar o tempo dos servidores.

(b)

No atendimento presencial, é aceitável que os servidores demonstrem impaciência e utilizem jargões técnicos, pois o cidadão deve se adaptar à linguagem do órgão público.

(c)

Um bom atendimento, seja presencial ou a distância, deve ser pautado na escuta ativa, na empatia, na clareza da comunicação e na busca por soluções efetivas para as demandas do cidadão.

(d)

O atendimento a distância, como por telefone ou e-mail, não exige registro das interações, pois o foco principal é o atendimento presencial.

(e)

A resolução de problemas complexos deve ser sempre encaminhada para o nível hierárquico mais alto, sem que o servidor de linha de frente tente oferecer qualquer solução.