Questões de Concurso

TCE-PR

Concurso: TCE-PR
Cargo: Analista de Controle Externo - Administração
Ano: 2011

Ano:

2011

Banca:

FCC

Cargo:

Analista de Controle Externo - Administração

Disciplina: Administração Geral

FC206964

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Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais e sua utilização na gestão pública, é correto afirmar:

(a)

O BSC - Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões, a financeira, a de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.

(b)

Para a construção da Qualidade Total, utilizam-se os modelos “as is” (como está) e “to be” (como será) para o diagnóstico de problemas e modelagem organizacional, respectivamente.

(c)

O diagrama de causa e efeito de Ishikawa permite arquitetar o detalhamento de processos organizacionais.

(d)

A ferramenta 5W2H é empregada especialmente como auxiliar em projetos de Benchmarking.

(e)

O diagrama de Pareto estabelece que 30% de problemas em uma organização ou processos são mais relevantes que 70% de outras causas.