Questões de Concurso

Prefeitura de São Ludgero - SC

Concurso: Prefeitura de São Ludgero - SC
Cargo: Recepcionista
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

Unibave

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC462391

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Durante um atendimento telefônico, o recepcionista foi abordado de forma impaciente por um cliente que se irritou com as perguntas realizadas antes da transferência da ligação. Considerando as boas práticas de recepção descritas no roteiro institucional, qual seria a conduta mais adequada do recepcionista nessa situação?

(a)

Transferir imediatamente a ligação para qualquer setor disponível, evitando conflitos com o cliente.

(b)

Pedir que o cliente ligue novamente em outro horário, para que possa ser atendido por outro colaborador menos ocupado.

(c)

Encerrar a ligação de forma educada, informando que sem respostas às perguntas não será possível o atendimento.

(d)

Explicar ao cliente, com cordialidade, que as perguntas são necessárias para garantir que ele seja direcionado corretamente ao setor responsável.