Questões de Concurso

No contexto da Qualidade Total, segundo Maximiano (2011), as ferramentas da qualidade são recursos fundamentais para a análise e a melhoria de processos organizacionais.
Considerando esse enfoque, assinale a alternativa CORRETA.

(a)

As ferramentas da qualidade são aplicáveis exclusivamente à produção industrial, sendo inadequadas para setores administrativos ou de serviços, onde os processos são menos padronizados.

(b)

As ferramentas da qualidade, como o diagrama de Ishikawa e o gráfico de Pareto, auxiliam, respectivamente, na identificação e priorização das causas dos problemas, contribuindo para a tomada de decisão baseada em dados.

(c)

O uso das ferramentas da qualidade deve ocorrer apenas após a ocorrência de falhas nos produtos ou serviços, como forma de detectar e corrigir defeitos antes da entrega ao cliente.

(d)

As ferramentas da qualidade são utilizadas principalmente para fins de auditoria externa e certificação, não estando diretamente relacionadas à melhoria contínua dos processos internos da organização.