Quando se trata do tema gestão de processos, não se pode separar desempenho, indicadores e cadeia de valor.

Assim, em uma situação em que o número de atendimentos e reparos na rede de uma determinada região está baixo em relação ao previsto e com um gasto médio de materiais e horas trabalhadas acima do estimado, o problema está relacionado a qual elemento da cadeia de valor?