Questões de Concurso

Prefeitura de Vinhedo - SP

Concurso: Prefeitura de Vinhedo - SP
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC525821

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Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

(a)

Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

(b)

Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.

(c)

Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.

(d)

Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

(e)

Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.