Questões de Concurso

Prefeitura de Vinhedo - SP

Concurso: Prefeitura de Vinhedo - SP
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC525822

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Assinale a alternativa correta sobre os aspectos que contribuem para um atendimento de qualidade no serviço público:

(a)

A qualidade do atendimento depende exclusivamente do produto ou serviço oferecido, não havendo relação com as expectativas do usuário.

(b)

O servidor deve agir como julgador das solicitações dos cidadãos, interferindo em assuntos que ultrapassem suas atribuições para garantir maior controle do atendimento.

(c)

Atender com humanidade contribui para a harmonia do ambiente e favorece a satisfação do usuário durante o atendimento.

(d)

O atendimento ao público é responsabilidade apenas de setores específicos, não envolvendo todos os funcionários da instituição.

(e)

A satisfação do usuário ocorre somente quando suas solicitações são atendidas, não havendo relevância em esclarecer dúvidas caso ele não tenha o direito pretendido.