Questões de Concurso

Prefeitura de Nova Odessa - SP

Concurso: Prefeitura de Nova Odessa - SP
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC566635

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Durante o atendimento telefônico em um órgão público, o servidor interrompe o cidadão diversas vezes, responde de forma mecânica, limita-se a ler informações padronizadas e encerra a ligação sem verificar se a dúvida foi realmente compreendida. Com base no conceito de atendimento humanizado, assinale a alternativa correta:

(a)

O atendimento foi adequado, pois cumpriu a função técnica de repassar informações objetivas ao cidadão.

(b)

O atendimento foi humanizado, pois seguiu um roteiro padronizado, garantindo uniformidade na comunicação.

(c)

O atendimento não foi humanizado, pois deixou de estabelecer uma relação empática, de escuta ativa e de diálogo, desconsiderando as especificidades do cidadão.

(d)

O atendimento foi correto, já que a humanização se aplica apenas ao atendimento presencial.

(e)

O atendimento foi suficiente, pois a responsabilidade de compreender as informações é exclusivamente do cidadão.