Questões de Concurso

Prefeitura de Nova Odessa - SP

Concurso: Prefeitura de Nova Odessa - SP
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Atendimento ao Público

FC566638

notificar erro

No atendimento telefônico profissional, algumas condutas são recomendadas para garantir um serviço adequado ao público e aos colegas de trabalho. Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

(a)

É adequado elevar o tom de voz ao telefone para garantir que a outra pessoa compreenda a mensagem.

(b)

Recados telefônicos devem ser transmitidos apenas com as informações principais, dispensando detalhes.

(c)

Quando a ligação cair no setor errado, o atendente deve encerrar imediatamente a chamada.

(d)

O atendimento telefônico deve ser sempre cortês e simpático, mesmo quando a ligação for engano ou destinada a outro setor.

(e)

Recados telefônicos não precisam ser repassados quando o destinatário estiver ausente.