Questões de Concurso

Prefeitura de Taiúva - SP

Concurso: Prefeitura de Taiúva - SP
Cargo: Recepcionista
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Avança SP

Cargo:

Recepcionista

Disciplina: Não definido

FC588647

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Em contextos de atendimento ao público, especialmente diante de manifestações de insatisfação, a conduta profissional exige discernimento quanto ao direcionamento das críticas recebidas:

(a)

as críticas devem ser interpretadas como ataques pessoais ao atendente.

(b)

as críticas devem ser ignoradas quando não forem diretamente ofensivas.

(c)

as críticas referem-se ao serviço ou à empresa, não ao profissional.

(d)

as críticas devem ser respondidas com justificativas técnicas imediatas.

(e)

as críticas devem ser evitadas por meio de respostas padronizadas.