No âmbito do planejamento estratégico, uma das abordagens que os gestores podem empregar é o Balanced Scorecard. Trata-se de um sistema balanceado que converte a missão, visão e planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, por meio da criação de indicadores que permitem monitorar os resultados da empresa a partir de determinadas perspectivas. Com base nisso, assinale a alternativa que corresponde à perspectiva dos processos internos.