Em um ambiente escolar em Curitiba (PR), surgiram desentendimentos entre alunos e professores sobre a interpretação de regras disciplinares, gerando tensões que poderiam escalar para conflitos maiores. A direção da escola decidiu implementar um programa de mediação de conflitos para lidar com essas situações de forma construtiva e pacífica. Qual das seguintes abordagens é mais característica de um processo de mediação de conflitos eficaz em um contexto escolar?