Questões de Concurso

Um guarda civil municipal de São José de Ribamar (MA) está em patrulhamento e se depara com uma situação de conflito entre dois cidadãos. Ao intervir para apaziguar os ânimos, ele precisa agir de forma a garantir a ordem pública e, ao mesmo tempo, manter um relacionamento profissional e respeitoso com todos os envolvidos. Considerando a importância do comportamento profissional nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve corretamente a postura esperada do guarda.

(a)

O guarda deve priorizar a resolução imediata do conflito, mesmo que isso signifique impor sua autoridade de forma mais enérgica, visando restabelecer a calma o mais rápido possível, sem se preocupar excessivamente com a percepção dos envolvidos sobre sua conduta.

(b)

A intervenção do guarda deve ser pautada pela imparcialidade, escuta ativa de ambas as partes, comunicação clara e objetiva, buscando a conciliação e o respeito mútuo, mesmo em situações de tensão, para promover um ambiente de trabalho mais harmônico e produtivo.

(c)

O guarda deve se posicionar apenas como um observador, aguardando a chegada de outras autoridades, pois sua função principal é a vigilância e não a mediação de conflitos interpessoais, evitando assim qualquer tipo de envolvimento direto.

(d)

É fundamental que o guarda demonstre sua superioridade hierárquica para intimidar os envolvidos, garantindo que suas ordens sejam acatadas sem questionamentos, o que facilita a resolução do conflito e reforça sua autoridade.

(e)

O guarda pode tomar partido de um dos envolvidos caso perceba que a razão está com ele, utilizando sua posição para pressionar o outro cidadão a ceder, agilizando a resolução do conflito e demonstrando sua capacidade de decisão.