Uma usuária do Sistema Único de Saúde (SUS) procurou uma unidade básica de saúde relatando dores intensas e dificuldade de locomoção após uma cirurgia recente. Ao ser atendida, a paciente questionou sobre a necessidade de um procedimento específico que lhe foi proposto, solicitando mais informações e alternativas de tratamento. A equipe de saúde, por sua vez, apresentou o plano terapêutico de forma clara, utilizando linguagem acessível, e esclareceu todas as dúvidas da paciente, incluindo a disponibilidade de medicação para alívio da dor.