Questões de Concurso

Em um município do interior, a Secretaria de Saúde busca implementar ações que fortaleçam a humanização no atendimento aos usuários do SUS, conforme preconizado pelo Programa Nacional de Humanização da Atenção e Gestão em Saúde (PNH). O objetivo é garantir um atendimento mais acolhedor, resolutivo e centrado nas necessidades das pessoas. Analise as estratégias a seguir e identifique quais delas se alinham aos princípios da PNH.

(a)

Implementação de longas filas de espera em todas as unidades de saúde para organizar o fluxo de pacientes e garantir a triagem adequada.

(b)

Foco exclusivo na eficiência técnica e na redução de custos operacionais, mesmo que isso implique em menor tempo de escuta e interação com os pacientes.

(c)

Criação de protocolos rígidos de atendimento, sem espaço para a escuta ativa das queixas dos usuários e sem flexibilidade para adaptação às suas necessidades individuais.

(d)

Valorização da comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários, o acolhimento como postura ético-estética nas relações de trabalho e a produção de saúde como ato de construção coletiva.

(e)

Restrição do acesso à informação sobre o estado de saúde e tratamentos disponíveis, mantendo os pacientes em uma posição passiva no processo de cuidado.