Em uma agência bancária movimentada na capital cearense, um cliente com deficiência auditiva severa aguarda atendimento há mais de uma hora. Ele se aproxima do guichê de informações para questionar o tempo de espera, mas é informado que a prioridade é apenas para idosos e gestantes. Considerando a legislação vigente que garante direitos às pessoas com deficiência, qual seria a conduta correta da instituição financeira, segundo a Lei nº 10.048/2000?