Uma secretaria municipal de saúde busca aprimorar a qualidade do atendimento em suas unidades básicas. Para isso, a equipe decidiu implementar um conjunto de ferramentas que auxiliem na identificação de problemas e na busca por soluções eficazes. Considerando as ferramentas clássicas da gestão da qualidade, qual delas seria mais adequada para mapear e analisar as causas de longas filas de espera?