Questões de Concurso

Uma senhora idosa, com 85 anos de idade e visivelmente com dificuldades de locomoção, dirige-se a uma agência bancária para realizar um saque. Ao chegar à fila, percebe que há muitas pessoas à sua frente e que o atendimento está demorado. A Lei nº 10.048/2000 garante prioridade de atendimento a determinados grupos. Diante desse cenário, qual o procedimento correto a ser adotado pela agência bancária?

(a)

A agência deve atender a senhora idosa após todos os demais clientes na fila, pois a lei de prioridade de atendimento se aplica apenas a serviços públicos.

(b)

A senhora idosa tem direito a atendimento prioritário e imediato, devendo ser direcionada para um guichê específico ou atendida assim que possível, respeitando sua condição.

(c)

A agência pode oferecer um assento para a senhora idosa aguardar na fila, mas o atendimento prioritário só se aplica em casos de emergência médica.

(d)

O atendimento prioritário é opcional, cabendo à agência decidir se irá ou não oferecer preferência à senhora idosa, dependendo do movimento.

(e)

A senhora idosa deve aguardar sua vez na fila como qualquer outro cliente, pois a lei de prioridade de atendimento não abrange situações cotidianas como esta.