A diretoria de uma grande rede de varejo percebeu que, apesar de possuir colaboradores com alta qualificação técnica, a empresa não está alcançando os resultados esperados em termos de inovação e satisfação do cliente. Investimentos em treinamento são constantes, mas o engajamento e a retenção de talentos têm sido um desafio. A área de Recursos Humanos foi incumbida de propor ações para valorizar e gerenciar o capital intelectual da organização.