A Política Nacional de Humanização (PNH), também conhecida como HumanizaSUS, busca implementar princípios e diretrizes que visam qualificar o atendimento nos serviços de saúde em todo o país. Em Alvinópolis (MG), a equipe de saúde de uma Unidade Básica de Saúde (UBS) está discutindo formas de aplicar esses conceitos no dia a dia. Qual das seguintes ações melhor representa um princípio da PNH?