Questões de Concurso

Em um atendimento em uma agência bancária em São José de Ribamar (MA), um cliente com deficiência física aguarda para realizar uma transação. De acordo com a Lei Brasileira de Inclusão (Lei nº 13.146/2015), que estabelece direitos e garantias para pessoas com deficiência, qual direito específico deve ser assegurado a esse cliente no contexto do atendimento ao público?

(a)

O cliente tem direito a um atendimento prioritário, com disponibilização de recursos humanos e lógicos que garantam o atendimento em igualdade de condições com as demais pessoas, e acesso a informações e comunicação acessíveis.

(b)

O atendimento prioritário é garantido apenas em situações de emergência médica, não se aplicando a transações bancárias rotineiras.

(c)

O banco deve oferecer um atendimento especial, com adaptações significativas na estrutura física, mas o cliente pode ser colocado em fila comum se a agência estiver com grande movimento.

(d)

O direito a atendimento prioritário se restringe a órgãos públicos, não sendo aplicável a instituições privadas como agências bancárias.

(e)

A lei garante apenas o acesso físico à agência, mas não prevê prioridade no atendimento ou recursos de comunicação acessíveis.