De acordo com a Carta dos Direitos dos Usuários do SUS, todo cidadão tem direito a um atendimento humanizado e sem discriminação, o que inclui o respeito à sua raça, cor, idade, orientação sexual, estado de saúde, nível social, bem como à sua intimidade, cultura, religião, segredos e emoções, sendo obrigatória a identificação dos profissionais por meio de crachás visíveis.