Em uma agência bancária na cidade de Fortaleza, um cliente com deficiência auditiva se dirige ao caixa para realizar uma transação. O atendente, sem perceber a dificuldade de comunicação inicial, demonstra impaciência. Posteriormente, um funcionário mais experiente intervém e, ao identificar a necessidade do cliente, busca um intérprete de Libras e garante um atendimento mais adequado. A situação levanta a questão sobre a identificação e o reconhecimento de diferentes tipos de deficiência.