Questões de Concurso

Um cidadão com deficiência física severa compareceu a uma agência bancária para realizar uma transação. Ele necessitava de auxílio para acessar o caixa eletrônico e solicitar informações. A agência bancária tem o dever de oferecer um atendimento adequado e prioritário a esse cliente, conforme estabelecido em lei.

(a)

A agência bancária não é obrigada a oferecer atendimento prioritário a pessoas com deficiência, pois essa prerrogativa é exclusiva para idosos.

(b)

A Lei nº 10.048/2000 garante a pessoas com deficiência física o direito a atendimento prioritário em estabelecimentos como agências bancárias, assegurando-lhes condições de acesso e informação adequadas.

(c)

O atendimento prioritário para pessoas com deficiência só é exigido em órgãos públicos, não se aplicando a instituições privadas como bancos.

(d)

O cliente com deficiência deve ser encaminhado para um posto de atendimento especializado, que nem sempre está disponível na agência.

(e)

A prioridade de atendimento é concedida apenas para casos de emergência médica, não se aplicando a transações bancárias rotineiras.