Questões de Concurso

A Polícia Rodoviária Federal (PRF) busca aprimorar continuamente seus serviços para atender às crescentes demandas da sociedade por segurança nas estradas. A alta administração identificou a necessidade de alinhar as práticas internas com os princípios de excelência na gestão pública, visando não apenas a eficiência operacional, mas também a efetividade na entrega de resultados para a cidadania.

(a)

A adoção de um modelo de gestão baseado em resultados, com foco exclusivo na redução de custos operacionais, sem considerar a qualidade do serviço prestado à população, pode comprometer a missão institucional.

(b)

A implementação de um sistema de gestão de desempenho que utilize indicadores-chave de performance (KPIs) alinhados à estratégia organizacional, com ciclos de planejamento, execução, monitoramento e avaliação, é essencial para promover a excelência na gestão dos serviços públicos.

(c)

A centralização de todas as decisões administrativas e operacionais na cúpula da PRF, sem a devida delegação e capacitação das equipes de linha de frente, dificulta a agilidade e a adaptação às realidades locais.

(d)

A promoção de auditorias internas esporádicas, sem um plano de ação efetivo para corrigir as não conformidades identificadas, não contribui para a melhoria contínua dos serviços.

(e)

A simples replicação de modelos de gestão de empresas privadas, sem considerar as especificidades e a natureza pública das atividades da PRF, pode levar a resultados insatisfatórios.