Questões de Concurso

Um órgão público federal, responsável pela fiscalização de rodovias, enfrenta um desafio para otimizar seus processos internos e garantir a satisfação dos seus servidores. A alta demanda por serviços e a complexidade das operações exigem uma abordagem moderna de gestão. Nesse contexto, a alta cúpula da organização busca implementar um modelo que promova a eficiência, a qualidade e o bem-estar da equipe.

(a)

A adoção de uma estrutura organizacional matricial, com foco em projetos temporários e comunicação fluida entre as áreas, visa descentralizar a tomada de decisão e aumentar a agilidade na resposta às demandas externas.

(b)

A implementação de um sistema de gestão da qualidade total (TQM), com ênfase na melhoria contínua dos processos e no envolvimento de todos os colaboradores, é fundamental para alcançar a excelência operacional e a satisfação do cliente.

(c)

A criação de um programa de reconhecimento e recompensa para os servidores que atingirem metas específicas de produtividade, aliado a um plano de desenvolvimento de carreira, busca elevar o moral da equipe e a retenção de talentos.

(d)

A reestruturação organizacional, com a adoção de uma departamentalização por processos, visa agrupar atividades similares e criar unidades de trabalho especializadas, otimizando a alocação de recursos e a eficiência.

(e)

A implantação de um sistema de avaliação de desempenho 360 graus, que inclua feedback de superiores, pares, subordinados e até mesmo clientes, permite uma visão abrangente do desempenho individual e coletivo, orientando ações de desenvolvimento.