Um chamado de suporte técnico no primeiro nível (Help Desk) que envolve a reinstalação de um componente de hardware complexo, como a placa de vídeo, ou a resolução de problemas de rede que exigem acesso a configurações avançadas do servidor, deve ser imediatamente resolvido pelo atendente de primeiro nível, sem a necessidade de escalonamento para equipes especializadas.