Um profissional de saúde que atua em Vila Velha (ES) está engajado no desenvolvimento de um plano de ação para aprimorar a qualidade do atendimento em uma unidade de saúde local. Ele compreende que o sucesso do Sistema Único de Saúde (SUS) depende não apenas da estrutura física e tecnológica, mas também da forma como os serviços são organizados e como as diretrizes legais são aplicadas no cotidiano. A Lei nº 8.080/1990 e a Lei nº 8.142/1990 são pilares fundamentais para essa organização.