Em um hospital público de Ribeirão Preto (SP), a equipe de enfermagem percebe uma dificuldade crescente na comunicação entre os profissionais e com os pacientes, gerando insatisfação e impactando a qualidade do atendimento. Diante disso, a gestão hospitalar decide intensificar as ações voltadas para a humanização do cuidado, buscando implementar princípios que promovam um ambiente mais acolhedor e resolutivo.