Questões de Concurso

Um servidor público recém-contratado em uma prefeitura municipal é designado para a função de atendimento ao munícipe. Durante o treinamento, é enfatizado que o atendimento eficaz vai além de simplesmente resolver a demanda imediata, englobando a criação de uma imagem positiva da instituição. Considerando os princípios de excelência no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa que descreve corretamente o papel do atendente.

(a)

O atendente deve focar exclusivamente em resolver a solicitação do munícipe o mais rápido possível, mesmo que isso signifique fornecer informações incompletas ou pouco claras, visando a eficiência do processo.

(b)

A principal responsabilidade do atendente é garantir que o munícipe saia satisfeito, independentemente de sua solicitação ser atendida ou não, através de uma comunicação clara, cordial e respeitosa.

(c)

O atendente deve priorizar a venda de produtos ou serviços adicionais da prefeitura, mesmo que não sejam de interesse imediato do munícipe, como forma de aumentar a receita do órgão público.

(d)

A apresentação pessoal do servidor é irrelevante, pois o foco principal deve ser a capacidade técnica para resolver os problemas apresentados pelos munícipes.

(e)

O atendimento é secundário e pode ser realizado por qualquer servidor, sem necessidade de preparo específico, pois o importante é a imagem geral da gestão municipal.