Durante o atendimento a um munícipe na prefeitura de Santos, um servidor percebeu que a solicitação do cidadão não se enquadrava nos serviços oferecidos diretamente pelo órgão, mas ele sabia que outro departamento poderia auxiliar. Diante dessa situação, o servidor deve priorizar a orientação correta e o encaminhamento adequado, mesmo que a demanda inicial não possa ser atendida naquele momento.