Um munícipe comparece à prefeitura de Santos com uma dúvida sobre o IPTU e é direcionado ao setor responsável. Ao chegar, encontra um servidor que, de forma clara, objetiva e cordial, o escuta atentamente, compreende sua necessidade e o orienta sobre os procedimentos corretos para sanar sua dúvida, demonstrando paciência e respeito. Essa conduta exemplifica a importância da comunicação eficaz no atendimento ao público.