A equipe de saúde de uma Unidade Básica de Saúde (UBS) em São Paulo do Potengi (RN) busca implementar práticas que fortaleçam o vínculo entre profissionais e usuários, promovendo um acolhimento mais humanizado. Eles desejam incorporar os princípios da Política Nacional de Humanização (PNH) no cotidiano do serviço. Qual das seguintes ações melhor representa a aplicação desses princípios?