A servidora pública municipal Joana, ao se deparar com uma situação que envolvia o atendimento a um cidadão com deficiência auditiva, hesitou sobre a melhor forma de comunicação, considerando os princípios éticos que regem a administração pública. Ela se perguntava qual seria a conduta mais adequada para garantir um serviço público de qualidade e respeitoso, alinhada aos valores que devem nortear sua atuação profissional.