No contexto da administração geral, duas palavras são fundamentais para indicar que uma organização (e a escola, inclusive) atua de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizaram os recursos: eficiência e eficácia (MAXIMIANO, Antônio C. A. Introdução à administração.8.ed. São Paulo: Atlas,2013). Esses dois termos, porém, não são sinônimos. Enquanto eficiência é a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente seus recursos, eficácia é o termo que empregamos para indicar especificamente que a organização: