Um novo servidor público na Prefeitura de Santos está aprendendo sobre as rotinas administrativas. Ele observa que a organização do trabalho envolve não apenas a execução de tarefas, mas também a forma como elas são planejadas, executadas e controladas. Seu supervisor explica que a eficiência e a eficácia dos serviços públicos dependem diretamente de um bom gerenciamento dessas atividades.