Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa

FC663133

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Um munícipe de Santos comparece à prefeitura para solicitar informações sobre um serviço público. Ao chegar ao balcão de atendimento, ele é recepcionado por um servidor que, com clareza e cordialidade, o orienta sobre os procedimentos necessários e os documentos a serem apresentados. Essa interação inicial é crucial para a percepção do cidadão sobre a eficiência da administração pública.

(a)

O servidor deve focar exclusivamente em resolver a solicitação do munícipe, mesmo que isso implique em fornecer informações imprecisas para agilizar o processo.

(b)

A apresentação pessoal do servidor e a clareza na comunicação são irrelevantes, desde que a informação solicitada seja, eventualmente, fornecida.

(c)

O bom atendimento se resume a atender a demanda do cliente, mesmo que a empresa não possua o produto ou serviço solicitado, bastando apenas informar a indisponibilidade.

(d)

Um atendimento de excelência envolve não apenas a resolução da demanda, mas também a forma como a informação é transmitida, garantindo clareza, cordialidade e eficiência, o que contribui para uma imagem positiva da instituição.

(e)

O servidor deve priorizar o atendimento de casos complexos, deixando as solicitações simples para o final do expediente, a fim de otimizar o tempo.