Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos, Noções de Informática e Rotinas Administrativa

FC663136

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Um munícipe de Santos compareceu à prefeitura para solicitar informações sobre um serviço público. Ao chegar à recepção, foi recebido por um servidor que, de forma clara e objetiva, prestou os esclarecimentos necessários, demonstrando cordialidade e eficiência. A experiência do cidadão nesse primeiro contato é crucial para a percepção geral da administração pública.

(a)

O servidor agiu corretamente ao fornecer informações precisas e de maneira cordial, pois um atendimento eficiente e humano contribui para a imagem positiva da instituição e para a satisfação do munícipe, independentemente da complexidade da solicitação.

(b)

O servidor deveria ter encaminhado o munícipe a outro setor, mesmo tendo as informações, pois a recepção é apenas um ponto de triagem e não deve prestar esclarecimentos diretos.

(c)

A cordialidade é importante, mas a eficiência na prestação de informações é secundária em um atendimento público, pois o foco principal deve ser o encaminhamento burocrático.

(d)

O servidor errou ao ser objetivo demais, pois o atendimento público exige explicações detalhadas e longas para garantir que o munícipe compreenda todos os aspectos, mesmo que isso tome mais tempo.

(e)

A experiência do munícipe na recepção tem pouca relevância para a imagem da prefeitura, pois o que realmente importa é a qualidade final do serviço solicitado.