Um cidadão de Volta Redonda, ao buscar atendimento em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA), sentiu-se desrespeitado por um profissional de saúde que se recusou a fornecer informações sobre seu quadro clínico de forma clara e acessível. O cidadão, sentindo seus direitos violados, decide registrar uma reclamação formal e busca entender quais são seus direitos como usuário do sistema de saúde.