Uma equipe de saúde de um hospital público notou que, apesar dos avanços técnicos e da qualidade dos procedimentos, o ambiente hospitalar frequentemente gerava estresse e ansiedade nos pacientes e acompanhantes. A gestão decidiu, então, implementar ações voltadas para a humanização do atendimento, buscando melhorar a experiência do usuário e fortalecer o vínculo entre profissionais e pacientes. Foram propostas medidas como a ampliação do horário de visita e a criação de espaços de escuta ativa.